Kwaliteit
Persoonlijke aandacht
Wij horen vaak van cliënten en hun familieleden dat er bij De Vriezenhof een gemoedelijke sfeer hangt. Medewerkers en cliënten kennen elkaar, zijn in elkaar geïnteresseerd. Daar zijn we trots op en we doen er alles aan om die goede verstandhouding te bewaren.
Een persoonlijke benadering vinden we belangrijk. Daarom werken we in kleine teams met zo veel mogelijk vaste medewerkers, zodat u niet telkens met een ander te maken krijgt. Onze medewerkers nemen de tijd voor u, ook als ze het druk hebben.
Samen met u maken we afspraken over de wijze waarop we de zorg invullen. In een persoonlijk gesprek gaan wij in op uw zorgwensen en worden de zorgafspraken schriftelijk vastgelegd; daarbij houden wij rekening met het tijdstip waarop u de zorg wenst te ontvangen. Dat betekent niet dat we altijd aan álle zorgwensen kunnen voldoen. Daar zijn we eerlijk in. De Vriezenhof is tenslotte geen hotel. Wij bieden uiteraard wel de professionele ondersteuning waarvoor u bent geïndiceerd.
We doen wat we beloven
We doen wat we beloven. En wat we doen, dat doen we goed. Dat vinden onze cliënten tenminste. In 2010 scoorden we een 8,9 en 9,0 (landelijk gemiddelde: resp. 8,1 en 8,4) voor de thuiszorg en een 8,6 en 8,8 (landelijke gemiddelde resp. 7,7 en 8,0) voor de verzorgingshuiszorg, zo bleek uit het laatste cliënttevredenheidsonderzoek. Dat is natuurlijk lang niet slecht, maar voor ons geen reden om achterover te gaan leunen. Integendeel. We willen het steeds weer beter doen. In 2012 zullen er opnieuw enquêtes onder de cliënten gehouden worden. Tevens zitten we regelmatig met de Cliëntenraad rond de tafel voor overleg. We maken samen de balans op en bekijken of de eerder gemaakte afspraken voldoende aansluiten bij wat de cliënt nodig heeft.
HKZ gecertificeerd
Enkele jaren geleden hebben wij een kwaliteitsverbeteringstraject doorlopen, hetgeen in januari 2008 heeft geresulteerd in de toekenning van het HKZ-kwaliteitskeurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorg). Dit betekent dat De Vriezenhof haar zorg- en dienstverlening levert conform de door HKZ vastgestelde kwaliteitsnormen.
Elk jaar wordt door een onafhankelijke, geaccrediteerde instelling getoetst of wij nog aan de geldende normen voldoen.
Kwaliteitsonderscheiding Vrijwillige Inzet: GOED GEREGELD!
In april 2012 is De Vriezenhof onderscheiden voor haar vrijwilligersbeleid en ontving daarvoor van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) de Kwaliteitsonderscheiding Vrijwillige Inzet: GOED GEREGELD!
Deze onderscheiding wordt toegekend aan vrijwilligersorganisaties en maatschappelijke instellingen die met hun vrijwilligersbeleid voldoen aan door de Vereniging NOV gestelde kwaliteitscriteria. Organisaties die de onderscheiding krijgen, kunnen op een objectieve manier laten zien dat zij het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk hebben georganiseerd. Zo weten vrijwilligers dat zij binnen onze organisatie kunnen rekenen op voldoende mogelijkheden om zich met succes in te zetten.
