Klachten

Dagelijks zetten de medewerkers van de Vriezenhof zich in om goede zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat u als cliënt niet helemaal tevreden bent over die zorg, over bepaalde voorzieningen, of de manier waarop u wordt bejegend. Wij vinden het belangrijk dat u uw onvrede kenbaar maakt, zodat we de klachten kunnen verhelpen en daarmee de kwaliteit van onze zorg kunnen verbeteren. Het naar voren brengen van een klacht wordt vaak ervaren als negatief, maar wij benaderen dat liever positief en ervaren een klacht als een gratis advies om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Voor het bemiddelen bij en afhandelen van klachten heeft de Vriezenhof een onafhankelijke klachtencommissie in het leven geroepen. Voordat u besluit een klacht bij de klachtencommissie in te dienen, kunt u uiteraard proberen eerst het probleem zelf op te lossen. U kunt bijvoorbeeld zelf de verzorgster, directeur, bewoner of het afdelingshoofd aanspreken. Een rustig gesprek kan vaak al veel oplossen. Leidt dit gesprek niet tot een oplossing, dan kunt u altijd nog een formele klacht bij de klachtencommissie indienen. Natuurlijk kunt u ook rechtstreeks naar de commissie stappen als u dat liever wilt.
 
De afspraken die binnen de Vriezenhof gemaakt zijn rondom het omgaan met klachten, zijn vastgelegd in twee documenten:
1.    Klachtenregeling informeel – specifiek bedoeld voor het indienen van informele klachten/suggesties voor verbeteringen
2.    Klachten en geschillenregeling – specifiek bedoeld voor het indienen van een formele klacht bij de onafhankelijke Klachtencommissie.

Onder tabblad "Personalia" staan de leden van de onafhankelijke klachtencommissie vermeld.